Marketing online

A Través de los años las empresas han estado evolucionando tratado de diferenciarse de sus competidores mediante diversas formas: reducción de costos, diferenciación, mejora de procesos, esto con el objetivo de seguir siendo competitivos, ya sea a nivel estatal nacional o mundial. En los últimos años ha surgido el termino CRM como respuesta a una diferenciación que cada ves mas difícil alcanzar, bajar precios ya no es una forma de impulsar las ventas, Como propone el CRM hoy en día el desafió es entender al cliente, saber que es lo que los hace diferentes como clientes. Y si somos capaces de entender quien es el cliente, será entonces que podremos satisfacer mejor sus necesidades. Hoy el problema es que todos los clientes y usuarios quieren tener el precio de una producción masiva, pero ser considerados y atendidos de manera individual. Esto según la revista Customer Service (2002)