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La imagen no se gestiona directamente, ya que es propiedad del público. Los profesionales de las relaciones públicas la gestionan indirectamente, trabajando sobre la identidad.
Para llevar a cabo dicha gestión es necesario en primer lugar auditar la imagen, es decir, conocer qué imagen tiene el público sobre la organización. Esto se logra estudiando la notoriedad de la organización (cuán conocida o desconocida es) y también mediante el uso de encuestas, entrevistas, grupos focales, etcétera. Para lograr ésto, se debe trabajar sobre la autoimagen, la imagen intencional y la imagen real.
Luego es necesario planificar para establecer, teniendo en cuenta la imagen actual, cuál es la imagen que se desea obtener y el modo para llevarlo a cabo. Es importante que el público perciba esa imagen que la organización quiere transmitir.
Los beneficios principales que proporciona una imagen bien definida son:
• El posicionamiento de la organización en el mercado
• La identificación de la organización
• La diferenciación
• La referencialidad
• La preferencia: éste suele ser el principal objetivo al gestionar la imagen, que el público elija esta organización Otra gran actividad que realizan las relaciones públicas dentro de una organización es llevar adelante el control de las comunicaciones internas. Se considera fundamental que todos los miembros de una empresa se sientan parte de la misma, y estén simpre informados sobre las políticas de la organización y acontecimientos dentro de la misma.
