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Surface es sin duda un proyecto muy ambicioso de Microsoft y su gran apuesta de cara al futuro. Se trata de un nuevo concepto de ordenador, completamente táctil, que no funciona con el ratón o el teclado ni con ningún otro mediador entre el sistema y nuestro cuerpo. Con Surface, es nuestra mano la que da las órdenes directamente, que el aparato capta a través de cámaras y software.

En principio, el producto ha sido diseñado para que tenga un uso exclusivamente comercial. Al menos hasta que no avance la tecnología y los precios bajen, Surface no estará al alcance de cualquiera, y que el precio de la primera generación se calcula entre 5.000 y 10.000 dólares. De todos modos, Microsoft confía en que en cuatro o cinco años Surface sea un elemento más del salón de los hogares.

Hay una multitud de usos para Surface. Por ejemplo en un restaurante, un comensal podría manipular un menú visual o pagar la cuenta pasando la tarjeta de crédito por la pantalla. Incluso podría ponerse fin a la típica y cansina disputa por pagar la cuenta, pues dos comensales distintos podrían apoyar sus tarjetas sobre el tapete del Surface y dividir su parte.

También sería muy útil tener este aparato en una tienda de móviles. El consumidor podría obtener toda la información sobre el teléfono deseado, sólo apoyándolo sobre la pantalla del Surface.

Otro de los negocios de los que se ha hablado mucho como posibles poseedores de máquinas de este tipo son los casinos. Su forma de mesa rectangular y su vocación de ser un ordenador multipersonal, lo hacen perfecto para echar una partida de cartas.

A Través de los años las empresas han estado evolucionando tratado de diferenciarse de sus competidores mediante diversas formas: reducción de costos, diferenciación, mejora de procesos, esto con el objetivo de seguir siendo competitivos, ya sea a nivel estatal nacional o mundial. En los últimos años ha surgido el termino CRM como respuesta a una diferenciación que cada ves mas difícil alcanzar, bajar precios ya no es una forma de impulsar las ventas, Como propone el CRM hoy en día el desafió es entender al cliente, saber que es lo que los hace diferentes como clientes. Y si somos capaces de entender quien es el cliente, será entonces que podremos satisfacer mejor sus necesidades. Hoy el problema es que todos los clientes y usuarios quieren tener el precio de una producción masiva, pero ser considerados y atendidos de manera individual. Esto según la revista Customer Service (2002)

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El rating indica el porcentaje de hogares o televidentes con la TV encendida en un canal, programa, día y hora específicos (o promediando minutos y fechas), en relación al total de TV Hogares o televidentes considerados. Su fórmula es:

* El peso es el índice de representatividad, es decir, es el valor que se calcula para cada hogar o individuo de la muestra, de tal modo que la suma de los pesos de todos los hogares o individuos que se están considerando, sumen el universo de estudio respectivo.

De acuerdo a la fórmula anterior, el rating puede interpretarse de dos maneras diferentes:
Por ejemplo, un cierto programa con 30 puntos de rating puede significar que:

• El 30% de la audiencia posible está viendo el 100% del programa.
• O que la audiencia total (el 100%) únicamente vio el 30% del programa.